书目信息

书名： 服务营销精要 
作者： 贝特森 ， 范秀成 ， 霍夫曼 著
出版信息： 北京   北京大学出版社  2008
开本页数： 25cm  539页
丛书名： 营销学精选教材译丛
单 册：
中图分类： F719
科图分类：
主题词： 服务业--市场营销学
电子资源：
ISBN： 978-7-301-13811-3
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    服务营销精要：概念、战略和案例=Services marketing：concepts, strategies, & cases：中文改编版/K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，约翰· E. G. 贝特森(John E. G. Bateson)，范秀成著.-北京：北京大学出版社，2008
    539页；25cm.-(营销学精选教材译丛)
    
    
    ISBN 978-7-301-13811-3：CNY68.00
    本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。
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正题名：服务营销精要     索取号：F719/126         预约/预借

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