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@a电商客户关系管理@Adian shang ke hu guan xi guan li@f苏朝晖编著
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@a北京@c人民邮电出版社@d2021.5
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@a200页@d26cm
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@a21世纪高等学校市场营销系列教材@A21shi ji gao deng xue xiao shi chang ying xiao xi lie jiao cai
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@a工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目
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@a有书目 (第200页)
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@a本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果, 系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与电商企业的经营活动紧密联系, 真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。
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@12001 @a21世纪高等学校市场营销系列教材
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@aCDNYKJZYXY@b300619738-40@dF713.3@e1023@f3
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| 电商客户关系管理/苏朝晖编著.-北京：人民邮电出版社，2021.5 |
| 200页；26cm.-(21世纪高等学校市场营销系列教材) |
| 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 |
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| ISBN 978-7-115-55990-6：CNY46.00 |
| 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果, 系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与电商企业的经营活动紧密联系, 真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。 |
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正题名：电商客户关系管理
索取号：F713.3/1023
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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619738
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300619738
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流通七库五楼/
[索取号:F713.3/1023]
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在馆
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2
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619739
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300619739
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流通七库五楼/
[索取号:F713.3/1023]
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在馆
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3
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619740
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300619740
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流通七库五楼/
[索取号:F713.3/1023]
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在馆
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