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@ar
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@a“四进送服务”@A“si jin song fu wu ”@e供电企业客户关系走访实践指导手册@f国网山东省电力公司编
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@a北京@c中国电力出版社@d2021.11
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@a137页@c彩图@d26cm
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@a本书主编: 张爱群; 参编: 林勇, 宋婷婷, 亓红, 孟浩, 姜文等
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@a本书系统总结了国网山东省电力公司开展常态化客户走访的实践经验, 介绍了走访服务的理论支撑、内涵解构、“流程切入式”和“矩阵嵌入式”两大工作落地模式, 组织管理、过程管理、成效管理三大核心机制, 仪容仪表、行为季止、走访渠道、典型场景的工作规范, 最后给出了典型实践案例, 指导电力职工在走访过程中“讲好每一句话、做好每一件事, 服务好每一位客户”, 帮助供电企业提升客户服务质量, 构建良好的供电企业客户关系。
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@a供电企业客户关系走访实践指导手册@Agong dian qi ye ke hu guan xi zou fang shi jian zhi dao shou ce
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@a供电@Agong dian@x工业企业@x商业服务@y中国@j手册
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@aF42@v5
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@a张爱群@Azhang ai qun@4主编
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@a林勇@Alin yong@4参编
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@a宋婷婷@Asong ting ting@4参编
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@a国家电网公司@Aguo jia dian wang gong si@b山东省电力公司@Bshan dong sheng dian li gong si@4编
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20220516
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@aCDNYKJZYXY@b300700694-6@dF42@e394@f3
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| “四进送服务”：供电企业客户关系走访实践指导手册/国网山东省电力公司编.-北京：中国电力出版社，2021.11 |
| 137页：彩图；26cm |
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| ISBN 978-7-5198-6098-1：CNY51.00 |
| 本书系统总结了国网山东省电力公司开展常态化客户走访的实践经验, 介绍了走访服务的理论支撑、内涵解构、“流程切入式”和“矩阵嵌入式”两大工作落地模式, 组织管理、过程管理、成效管理三大核心机制, 仪容仪表、行为季止、走访渠道、典型场景的工作规范, 最后给出了典型实践案例, 指导电力职工在走访过程中“讲好每一句话、做好每一件事, 服务好每一位客户”, 帮助供电企业提升客户服务质量, 构建良好的供电企业客户关系。 |
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正题名："四进送服务"
索取号：F42/394
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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700694
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300700694
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流通六库五楼/
[索取号:F42/394]
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在馆
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2
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700695
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300700695
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[索取号:F42/394]
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在馆
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流通六库五楼/
[索取号:F42/394]
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在馆
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