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000
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001
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@a978-7-300-30466-3@dCNY39.00
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@ar
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1
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@a客户服务与管理@Ake hu fu wu yu guan li@f主编王国玲, 王辉, 许艳华
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205
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@a第3版
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210
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@a北京@c中国人民大学出版社@d2022.4
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@a210页@c图@d26cm
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@a新编21世纪高等职业教育精品教材@Axin bian 21 shi ji gao deng zhi ye jiao yu jing pin jiao cai@i经贸类通用系列
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@a有书目 (第210页)
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330
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@a本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索, 设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段必备的业务知识和服务技能为主线, 以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战”的拓展训练为核心, 以大量取自企业客户服务实践的阅读材料和案例为补充, 通过对典型任务的实施, 让学习者能够“在学中做, 在做中学”, 在循序渐进的总结和分享中提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值, 逐步实现客户服务岗位职业角色的转换。
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@12001 @a新编21世纪高等职业教育精品教材@i经贸类通用系列
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@a企业管理@Aqi ye guan li@x销售管理@x商业服务@x高等职业教育@j教材
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@aF274@v5
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20220422
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905
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@aCDNYKJZYXY@b300676861-3@dF274@e321@f3
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| 客户服务与管理/主编王国玲, 王辉, 许艳华.-第3版.-北京：中国人民大学出版社，2022.4 |
| 210页：图；26cm.-(新编21世纪高等职业教育精品教材.经贸类通用系列) |
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| ISBN 978-7-300-30466-3：CNY39.00 |
| 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索, 设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段必备的业务知识和服务技能为主线, 以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战”的拓展训练为核心, 以大量取自企业客户服务实践的阅读材料和案例为补充, 通过对典型任务的实施, 让学习者能够“在学中做, 在做中学”, 在循序渐进的总结和分享中提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值, 逐步实现客户服务岗位职业角色的转换。 |
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正题名：客户服务与管理
索取号：F274/321
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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676861
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300676861
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流通六库五楼/
[索取号:F274/321]
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在馆
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2
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676862
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300676862
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流通六库五楼/
[索取号:F274/321]
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在馆
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676863
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300676863
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流通六库五楼/
[索取号:F274/321]
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在馆
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