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@ a玛克辛·卡明，女，长期担任世界500强企业、大学、政府、商业组织和其他机构的顾问，作为TOUCH咨询公司的创始人和董事长，致力于将客服推广工作做到极致，曾在多所重点大学授课，曾在美国运通公司担任组织评估总监，同时还是ASTD出版的《客服培训》一书的作者，并获得了教育行政管理的博士学位。
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@ a本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战，并提供了一个用以开发以顾客为导向的实践轮廓，包括明确服务动机和任务、形成良好的关系、使用吸引法则等内容。
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成功客户服务实用经典10步骤/(美) 玛克辛·卡明著= 10 steps to successful customer service/Maxine Kamin著/张燕青译.-北京：中国铁道出版社，2014 170页；24cm.-(美国培训与发展协会实用经典10步系列) ISBN 978-7-113-18301-1：CNY28.00 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战，并提供了一个用以开发以顾客为导向的实践轮廓，包括明确服务动机和任务、形成良好的关系、使用吸引法则等内容。 ●
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1
476109
300476109
流通七库五楼/
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在馆
2
476110
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流通七库五楼/
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在馆
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流通七库五楼/
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在馆
