书目信息

书名： 客户服务与客户投诉, 抱怨处理技巧 
作者： 朱玉华 著
出版信息： 北京   民主与建设出版社  2013.10
开本页数： 24cm  231页
丛书名：
单 册：
中图分类： F274
科图分类：
主题词： 企业管理--qi ye guan li--销售管理--商业服务
电子资源：
ISBN： 978-7-5139-0291-5
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    客户服务与客户投诉, 抱怨处理技巧/朱玉华著.-北京：民主与建设出版社，2013.10
    231页；24cm
    
    
    ISBN 978-7-5139-0291-5：CNY29.80
    本书共分为四章, 主要内容包括: 新时代服务观念的洗礼 (客服系统的建立) ; 客户投诉处理实战 ; 树立服务品牌 ; 各行业客户服务案例。
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正题名：客户服务与客户投诉, 抱怨处理技巧     索取号：F274/258         预约/预借

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