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000
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01669nam 2200325 450
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012022000148
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20220426142304.4
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@a978-7-5164-2554-1@dCNY58.00
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@a20220426d2022 em y0chiy50 ea
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@achi
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@aCN@b110000
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@ar
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@a践行@Ajian xing@e客户体验管理知行合一@d= Practice@eintegration of knowledge and practice in customer experience management@f邢焱 ... [等] 著@zeng
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@a北京@c企业管理出版社@d2022.5
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@axxv, 243页@c图@d21cm
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@a客户管理丛书@Ake hu guan li cong shu
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@a题名页题: 邢焱, 易明兰, 景静, 王欢, 曹雷著
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@a邢焱, 作为中国客户体验管理领域的资深专家和领先者, 专注于客户体验管理十八年。易明兰, 客户体验管理高级咨询师。景静, 客户体验管理高级咨询师。
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@a本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识, 帮助企业全面认识客户体验, 指导企业完善客户体验, 进而提升客户对企业的满意度。提升客户体验是获得新客、提高复购率的主要方式之一。
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@12001 @a客户管理丛书
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@aPractice@eintegration of knowledge and practice in customer experience management@zeng
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@a客户体验管理知行合一@Ake hu ti yan guan li zhi xing he yi
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@a企业管理@Aqi ye guan li@x销售管理
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@aF274@v5
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@a邢焱@Axing yan@4著
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@a易明兰@Ayi ming lan@4著
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@a景静@Ajing jing@4著
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20220426
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905
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@aCDNYKJZYXY@b300652892-4@dF274@e313@f3
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| 践行：客户体验管理知行合一= Practice：integration of knowledge and practice in customer experience management/邢焱 ... [等] 著.-北京：企业管理出版社，2022.5 |
| xxv, 243页：图；21cm.-(客户管理丛书) |
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| ISBN 978-7-5164-2554-1：CNY58.00 |
| 本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识, 帮助企业全面认识客户体验, 指导企业完善客户体验, 进而提升客户对企业的满意度。提升客户体验是获得新客、提高复购率的主要方式之一。 |
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正题名：践行
索取号：F274/313
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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652892
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300652892
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流通六库五楼/
[索取号:F274/313]
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在馆
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652893
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300652893
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流通六库五楼/
[索取号:F274/313]
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在馆
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300652894
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流通六库五楼/
[索取号:F274/313]
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在馆
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