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000
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001
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20210911110836.6
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@a20210911d2021 em y0chiy50 ea
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0
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@ar
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1
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@a客户关系管理@Ake hu guan xi guan li@d= Customer relationship management@e慕课版@f吴敏, 蒋娅娜, 张涛主编@zeng
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210
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@a北京@c人民邮电出版社@d2021.8
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215
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@a217页@c图@d26cm
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@a智慧商业创新型人才培养系列教材@Azhi hui shang ye chuang xin xing ren cai pei yang xi lie jiao cai
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@a有书目
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@a本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写, 借鉴并吸收了国内外最新研究成果, 与企业活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 具有较强的实用性与可操作性。本书共9章, 分别为客户关系管理基础, 客户关系管理技术, 识别、选择与开发客户, 客户信息管理, 客户分级, 客户关系营销, 客户沟通、关怀与服务, 客户满意与忠诚, 客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块, 内容全面, 通俗易懂, 且配套了慕课视频, 方便读者自学。
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0
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@12001 @a智慧商业创新型人才培养系列教材
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1
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@aCustomer relationship management@zeng
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606
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@aF274@v5
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@a吴敏@Awu min@4主编
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0
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20210911
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905
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@aCDNYKJZYXY@b300633607-9@dF274@e308@f3
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| 客户关系管理= Customer relationship management：慕课版/吴敏, 蒋娅娜, 张涛主编.-北京：人民邮电出版社，2021.8 |
| 217页：图；26cm.-(智慧商业创新型人才培养系列教材) |
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| ISBN 978-7-115-56956-1：CNY49.80 |
| 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写, 借鉴并吸收了国内外最新研究成果, 与企业活动紧密联系, 做到了理论与实务相结合, 具有较强的实用性与可操作性。本书共9章, 分别为客户关系管理基础, 客户关系管理技术, 识别、选择与开发客户, 客户信息管理, 客户分级, 客户关系营销, 客户沟通、关怀与服务, 客户满意与忠诚, 客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块, 内容全面, 通俗易懂, 且配套了慕课视频, 方便读者自学。 |
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正题名：客户关系管理
索取号：F274/308
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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633607
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300633607
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流通七库五楼/
[索取号:F274/308]
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在馆
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2
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633608
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300633608
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流通七库五楼/
[索取号:F274/308]
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在馆
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3
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633609
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300633609
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流通七库五楼/
[索取号:F274/308]
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在馆
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