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@a卓越服务与营销学习手册@Azhuo yue fu wu yu ying xiao xue xi shou ce@f张立章编著
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@a北京@c清华大学出版社@d2014
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@a190页@c图@d24cm
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@a中国通信企业客服与营业人员培训教材
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@a本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目，主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。
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@a通信@Atong xin@x邮电企业@x商业服务@j教材
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@aCDNYKJZYXY@dF6@e21@f3
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| 卓越服务与营销学习手册/张立章编著.-北京：清华大学出版社，2014 |
| 190页：图；24cm |
| 中国通信企业客服与营业人员培训教材 |
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| ISBN 978-7-302-35780-3：CNY38.00 |
| 本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目，主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。 |
| ● |
正题名：卓越服务与营销学习手册
索取号：F6/21
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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475979
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300475979
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柳城-5楼/柳城-5楼14架16列1层/
[索取号:F6/21]
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在馆
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2
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475980
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300475980
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柳城-5楼/柳城-5楼14架16列1层/
[索取号:F6/21]
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在馆
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3
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475981
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300475981
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柳城-5楼/柳城-5楼14架16列1层/
[索取号:F6/21]
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在馆
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