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@a978-7-5217-3046-3@dCNY69.00
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@achi@ceng
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@aa z 000yy
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@ar
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@a让顾客购买@Arang gu ke gou mai@e通过服务实现交易@f(美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著@d= Woo, wow, and win@fThomas A. Stewart, Paticia O'Connell@g董良和译@zeng
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@a北京@c中信出版集团@d2021.7
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@axiv, 318页@c图@d21cm
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@a托马斯·A. 斯图尔特, 曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的首席营销和知识官。帕特丽夏·奥康奈尔, 艾尔滕咨询公司总裁。
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@a这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。
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@aWoo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight@mChinese
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@a通过服务实现交易@Atong guo fu wu shi xian jiao yi
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@a商业服务@Ashang ye fu wu@x服务模式@x研究
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@aF719@v5
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@a斯图尔特@Asi tu er te@g(Stewart, Thomas A.)@4著
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@a奥康奈尔@Aao kang nai er@g(O'Connell, Paticia)@4著
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@a董良和@Adong liang he@4译
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20210706
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@aCDNYKJZYXY@b300639392-4@dF719@e182@f3
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| 让顾客购买：通过服务实现交易/(美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著= Woo, wow, and win/Thomas A. Stewart, Paticia O'Connell/董良和译.-北京：中信出版集团，2021.7 |
| xiv, 318页：图；21cm |
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| ISBN 978-7-5217-3046-3：CNY69.00 |
| 这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。 |
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正题名：让顾客购买
索取号：F719/182
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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639392
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300639392
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流通七库五楼/
[索取号:F719/182]
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在馆
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2
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639393
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300639393
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流通七库五楼/
[索取号:F719/182]
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在馆
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300639394
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流通七库五楼/
[索取号:F719/182]
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在馆
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