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20191113133158.9
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@a978-7-5682-5007-8@dCNY48.00 (含附件)
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@achi
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@a汽车维修接待实务@Aqi che wei xiu jie dai shi wu@f编著赵苑, 刘茜
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@a北京@c北京理工大学出版社@d2018.1
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@a98页@c图@d26cm@e附学生工作页1册 (92页)
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@a有书目 (第98页)
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@a本书以德国职业教育的“行为引导法”为编著理念, 突破了同类教材“理论过多不实用, 实践过粗难参考”的缺憾, 以内容实用, 详简适宜, 可复制型强为原则, 借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求, 将汽车服务接待工作分解成七个任务: 服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达, 展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时编者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学, 并针对各个子任务专门设计了独立的“工作页”供学生的实践巩固。学习完本课程后, 学生就能顺利成长为企业合格可用的服务顾问了。
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@a汽车维修业@Aqi che wei xiu ye@x商业服务
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@aU472@v5
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@a赵苑@Azhao yuan@4编著
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@a刘茜@Aliu qian@4编著
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20191113
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@aCDNYKJZYXY@b300606104-6@dU472@e722@f3
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| 汽车维修接待实务/编著赵苑, 刘茜.-北京：北京理工大学出版社，2018.1 |
| 98页：图；26cm＋附学生工作页1册 (92页) |
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| ISBN 978-7-5682-5007-8：CNY48.00 (含附件) |
| 本书以德国职业教育的“行为引导法”为编著理念, 突破了同类教材“理论过多不实用, 实践过粗难参考”的缺憾, 以内容实用, 详简适宜, 可复制型强为原则, 借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求, 将汽车服务接待工作分解成七个任务: 服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达, 展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时编者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学, 并针对各个子任务专门设计了独立的“工作页”供学生的实践巩固。学习完本课程后, 学生就能顺利成长为企业合格可用的服务顾问了。 |
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正题名：汽车维修接待实务
索取号：U472/722
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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606104
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300606104
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流通五库四楼/
[索取号:U472/722]
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在馆
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2
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606105
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300606105
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流通五库四楼/
[索取号:U472/722]
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在馆
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300606106
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流通五库四楼/
[索取号:U472/722]
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在馆
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