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100
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@achi
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@ay z 000yy
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200
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1
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@a导游服务技能@ADao You Fu Wu Ji Neng@f本书编写组
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205
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@a2版
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210
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@a北京@c中国旅游出版社@d2004.04@h2001.8(第2次印刷)
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215
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@a183页
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225
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2
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@a导游系列教材@ADao You Xi Lie Jiao Cai
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327
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0
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@a概述@a第一节 导游服务的类型与范围@a第二节 导游服务的性质和特点@a第三节 导游服务的发展趋势@a第一章 导游人员@a第一节 导游人员的分类@a第二节 导游人员的职责@a第三节 导游人员的素质@a第二章 导游服务程序与内容@a第一节 地方导游服务程序与内容@a第二节 全程导游服务程序与内容@a第三章 散客旅游服务@a第一节 散客旅游的特点和要求@a第二节 散客旅游服务的类型@a第三节 散客旅游服务程序@a第四章 导游在带团中应规避的问题@a第一节 导游中应该规避的问题@a第二节 服务中应规避的问题@a第三节 容易引发游客不满情况的规避@a第五节 导游对突发问题和事故的处理@a第一节 旅游活动计划和日程变更的处理@a第二节 漏接、空接、错接的处理和预防@a第三节 误机（车、船）事故的处理和预防@a第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理@a第五节 旅游者走失的处理和预防@a第六节 旅游者患病、死亡问题的处理@a第七节 旅游者越轨言行的处理@a第八节 旅游安全事故的处理和预防@a第六章 导游人员对旅游者特殊要求的处理@a第一节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理@a第二节 要求自由活动的处理@a第三节 探亲访友和亲友随团活动要求的处理@a第四节 转递物品和信件要求的处理@a第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理@a第七章 导游业务相关知识@a第一节 旅行社业务知识@a第二节 入出境知识@a第三节 交通、邮电知识@a第四节 货币、保险知识@a第八章 导游服务能力的养成@a第一节 导游人员带团能力的养成@a第二节 导游人员的语言能力@a第三节 导游人员的导游讲解能力
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@12001 @a导游系列教材
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606
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@a本书编写组@ABen Shu Bian Xie Zu
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@aCN@bPerfectSoft@c20060302
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905
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@a10447@dF59@e9
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| 导游服务技能/本书编写组.-2版.-北京：中国旅游出版社，2004.04(2001.8(第2次印刷)) |
| 183页.-(导游系列教材) |
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| 部分内容：概述；第一节 导游服务的类型与范围；第二节 导游服务的性质和特点；第三节 导游服务的发展趋势；第一章 导游人员；第一节 导游人员的分类；第二节 导游人员的职责；第三节 导游人员的素质；第二章 导游服务程序与内容；第一节 地方导游服务程序与内容；第二节 全程导游服务程序与内容；第三章 散客旅游服务；第一节 散客旅游的特点和要求；第二节 散客旅游服务的类型；第三节 散客旅游服务程序；第四章 导游在带团中应规避的问题；第一节 导游中应该规避的问题；第二节 服务中应规避的问题；第三节 容易引发游客不满情况的规避；第五节 导游对突发问题和事故的处理；第一节 旅游活动计划和日程变更的处理；第二节 漏接、空接、错接的处理和预防；第三节 误机（车、船）事故的处理和预防；第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理；第五节 旅游者走失的处理和预防；第六节 旅游者患病、死亡问题的处理；第七节 旅游者越轨言行的处理；第八节 旅游安全事故的处理和预防；第六章 导游人员对旅游者特殊要求的处理；第一节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；第二节 要求自由活动的处理；第三节 探亲访友和亲友随团活动要求的处理；第四节 转递物品和信件要求的处理；第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理；第七章 导游业务相关知识；第一节 旅行社业务知识；第二节 入出境知识；第三节 交通、邮电知识；第四节 货币、保险知识；第八章 导游服务能力的养成；第一节 导游人员带团能力的养成；第二节 导游人员的语言能力；第三节 导游人员的导游讲解能力 |
| ISBN 7-5032-1873-8：CNY18.00 |
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正题名：导游服务技能
索取号：F59/9
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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81175
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200811755
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流通七库五楼/
[索取号:F59/9]
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在馆
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