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@a戴玄，酒店管理与培训专家。致力于“酒店规范化管理与个性化细节服务”的研究，倡导“酒店小服务，大文化”的管理理念。著有：《星级酒店突发事件处理与案例》等书。
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@a本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。
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| 星级酒店服务细节100分/戴玄著.-广州：广东经济出版社，2016 |
| 13, 371页：图；26cm |
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| ISBN 978-7-5454-4401-8：CNY52.80 |
| 本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 |
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正题名：星级酒店服务细节100分
索取号：F719.3/145
预约/预借
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登录号
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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534445
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300534445
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柳城-5楼/20架1列1层/
[索取号:F719.3/145]
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在馆
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柳城-5楼/20架1列1层/
[索取号:F719.3/145]
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