书目信息

书名: 以客户为中心 
作者: 黄卫伟 主编
出版信息: 北京   中信出版社  2016.7
开本页数: 24cm  xx, 376页
丛书名: 华为公司管理者培训教材
单 册:
中图分类: F6
科图分类:
主题词: 通信--tong xin--邮电企业--企业管理--业务管理--经验--深圳市
电子资源:
ISBN: 978-7-5086-6271-8
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    以客户为中心:华为公司业务管理纲要= Customers first:huawei's business management philosophy/黄卫伟主编.-北京:中信出版社,2016.7
    xx, 376页;24cm.-(华为公司管理者培训教材)
    
    
    ISBN 978-7-5086-6271-8(精装):CNY68.00
    这是一本讲述华为公司业务管理精髓的管理类图书。本书是之前出版的《以奋斗者为本: 华为公司人力资源管理纲要》一书的续集, 将从业务管理方面, 揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 本书分为三篇, 第一篇, 以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上, 分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式, 以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇, 增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题, 系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇, 效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题, 阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进, 以及建设数字化企业方面的政策和原则, 并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
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