书目信息

书名： 细节决定体检 
作者： 古德曼 著 ；苑东明 ， 张坚栋 译
出版信息： 北京   中国人民大学出版社  2018.1
开本页数： 23cm  208页
丛书名：
单 册：
中图分类： F274
科图分类：
主题词： 企业管理--qi ye guan li--销售管理
电子资源：
ISBN： 978-7-300-25094-6
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330    @a本书重新定义了客户服务, 讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务, 提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会: 设计并传达完美无缺的服务, 从而让客户产生诚实可靠的期望感; 创造一套有效的客户体验策略并付诸实施; 及时了解并重视客户的反馈, 使客户需求至上, 同时不断提升改善产品、服务及市场方向; 使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。
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    细节决定体检：客户体验全流程设计/(美) 约翰·古德曼著= Customer experience 3.0：high-profit strategies in the age of techno service/John A. Goodman/苑东明, 张坚栋译.-北京：中国人民大学出版社，2018.1
    208页：图；23cm
    
    
    ISBN 978-7-300-25094-6：CNY65.00
    本书重新定义了客户服务, 讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务, 提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会: 设计并传达完美无缺的服务, 从而让客户产生诚实可靠的期望感; 创造一套有效的客户体验策略并付诸实施; 及时了解并重视客户的反馈, 使客户需求至上, 同时不断提升改善产品、服务及市场方向; 使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。
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正题名：细节决定体检     索取号：F274/291         预约/预借

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