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卓越的客户关系营销：IBM观点/[英] Bryan Foss, [英] Merlin Stone著/郭蓓, 李纯青等译 .-北京：华夏出版社，2003 321页：图；24cm ISBN 7-5080-3261-6：CNY48.00 本书分为客户关系管理及客户的基本知识、战略和技术两部分。内容包括客户关系的定义和本质、客户管理系统的一体化、无线客户管理等。 ●
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