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旅游接待业战略管理：概念与案例/(美)杰弗里·S·哈里森, (美)卡西·A·恩兹著/秦宇译.-北京：旅游教育出版社，2007.7 629页：插图, 表格；23.1cm.-(旅游管理译丛) 使用对象：读者对象：本书适合于广从事旅游业的相关人员参考。 部分内容：一直以来，接待业的学者们和行业中的实业家们都在寻找一种适用于这个行业的、完美、精确又能同现状接轨的战略管理方案。 本书就是满足这种需求的著作。它以战略管理者的视角，既阐述了如何获取、发展及管理内部资源，如人力资源、知识、财务资源及有形资源等，又介绍了如何管理与外部利益相关者的关系，如顾客、供应商、特许经营者、风险合作伙伴及政府机构。 ISBN 978-7-5637-1497-1：CNY65.00 ●
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3
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