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@ a网络时代的顾客关系管理@ Awang luo shi dai de gu ke guan xi guan li@ d= Loyalty.com@ f(美) 弗雷德里克·纽厄尔著@ F(mei)fu lei de li ke·niu e er zhu@ g李安力等译@ Gli an li deng yi@ zeng
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网络时代的顾客关系管理= Loyalty.com/(美) 弗雷德里克·纽厄尔著/李安力等译.-北京：华夏出版社，2001 232页；24cm.-(中欧-华夏电子商务译丛) ISBN 7-5080-2310-2：CNY29.00 本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本，还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。 ●
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