|
000
|
01196nam0 2200301 45
|
|
001
|
CAL 0120057121369
|
|
005
|
20081103102752.18
|
|
010
|
|
@a7-80162-710-5@dCNY29.00
|
|
092
|
|
@aCN@b477623
|
|
100
|
|
@a20051213d2005 ekmy0chiy0121 ea
|
|
101
|
0
|
@achi
|
|
102
|
|
@aCN@b110000
|
|
105
|
|
@ay a 000yy
|
|
200
|
1
|
@a呼叫中心管理@Ahu jiao zhong xin guan li@f陈岩, 姚琼巍著
|
|
210
|
|
@a北京@c经济管理出版社@d2003
|
|
215
|
|
@a255页@d23cm
|
|
314
|
|
@a陈岩，浙江大学、中国人民大学博士后，南开大学博士，对管理学有一定研究，出版著作多部，发表文章230多篇，一些思想观点有一定社会影响。
|
|
314
|
|
@a姚琼巍，浙江大学工商管理硕士，中国人寿保险公司浙江分公司呼叫中心创建负责人之一，出版著作3部，发表文章30多篇，多次获奖。
|
|
320
|
|
@a有书目 (第251-255页)
|
|
330
|
|
@a该书对呼叫中心管理、呼叫中心的语言管理、呼叫中心的语音管理、呼叫中心座席代表的管理、呼叫中心建构的管理、呼叫中心的战略管理等15部分内容，进行了介绍。
|
|
510
|
1
|
@aCall centre management@zeng
|
|
606
|
0
|
@a电信@Adian xin@x邮电企业@x企业管理
|
|
606
|
0
|
@a邮电经济
|
|
690
|
|
@aF6@v4
|
|
701
|
0
|
@a陈岩@Achen yan@4著
|
|
701
|
0
|
@a姚琼巍@Ayao qiong wei@4著
|
|
801
|
0
|
@aCN@bLZJBOOK@c20081103
|
|
905
|
|
@a10447@dF6@e3
|
|
|
|
|
| |
| 呼叫中心管理/陈岩, 姚琼巍著.-北京：经济管理出版社，2003 |
| 255页；23cm |
| |
| |
| ISBN 7-80162-710-5：CNY29.00 |
| 该书对呼叫中心管理、呼叫中心的语言管理、呼叫中心的语音管理、呼叫中心座席代表的管理、呼叫中心建构的管理、呼叫中心的战略管理等15部分内容，进行了介绍。 |
| ● |
正题名：呼叫中心管理
索取号：F6/3
预约/预借
| 序号
|
登录号
|
条形码
|
馆藏地/架位号
|
状态
|
备注
|
|
1
|
146112
|
200146112
|
流通七库五楼/
[索取号:F6/3]
|
在馆
|
|
|
2
|
146114
|
200146114
|
流通七库五楼/
[索取号:F6/3]
|
在馆
|
|
|
3
|
146115
|
200146115
|
流通七库五楼/
[索取号:F6/3]
|
在馆
|
|
|
4
|
146116
|
200146116
|
流通七库五楼/
[索取号:F6/3]
|
在馆
|
|
