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@a服务业中顾客愤怒情绪与员工服务补救研究@Afu wu ye zhong gu ke fen nu qing xu yu yuan gong fu wu bu jiu yan jiu@f罗佳著
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@a成都@c西南财经大学出版社@d2024.03
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@a169页@c图@d24cm
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@a罗佳, 重庆人。2013年获南京农业大学管理学学士学位, 2016年获西南财经大学管理学硕士学位, 2021年获西南财经大学市场营销管理专业管理学博士学位。现为成都大学商学院工商管理系讲师, 研究方向为服务营销、消费者行为。
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@a有书目 (第135-151页)
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@a本书分绪论、文献综述、研究框架、理论模型与假设推演、问卷调查、情景实验、研究结论、研究创新、管理启示、研究的局限与未来展望几部分, 内容包括: 研究背景与问题的提出 ; 研究的目的和意义 ; 研究的内容与研究方法 ; 顾客愤怒 ; 服务失败与补救 ; 顾客愤怒对一线服务员工的影响等。
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@a服务业@Afu wu ye@x研究
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@aCKNYKJZYXY@b300719240-2@dF719@e195@f3
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| 服务业中顾客愤怒情绪与员工服务补救研究/罗佳著.-成都：西南财经大学出版社，2024.03 |
| 169页：图；24cm |
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| ISBN 978-7-5504-6095-9：CNY78.00 |
| 本书分绪论、文献综述、研究框架、理论模型与假设推演、问卷调查、情景实验、研究结论、研究创新、管理启示、研究的局限与未来展望几部分, 内容包括: 研究背景与问题的提出 ; 研究的目的和意义 ; 研究的内容与研究方法 ; 顾客愤怒 ; 服务失败与补救 ; 顾客愤怒对一线服务员工的影响等。 |
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正题名：服务业中顾客愤怒情绪与员工服务补救研究
索取号：F719/195
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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719240
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300719240
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流通六库五楼/
[索取号:F719/195]
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在馆
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2
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719241
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300719241
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流通六库五楼/
[索取号:F719/195]
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在馆
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300719242
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流通六库五楼/
[索取号:F719/195]
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在馆
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