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000
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01456oam2 2200385 450
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001
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3942
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005
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20030320103051.0
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010
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@a7-5017-5823-9@dCNY42.00
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100
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@a20030122d2003 em y0chiy0110 ea
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101
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1
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@achi@ceng
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102
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@aCN@b110000
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105
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@ay z 000yy
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106
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@ar
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200
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1
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@a转怒为喜@Azhuan nu wei xi@e提供最出色的顾客服务@f(英)苏珊·纳什(Susan Nash)，(英)德里克·纳什(Derek Nash)著@g张晓燕译@g经雅信翻译小组译
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210
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@a北京@c中国经济出版社@d2003
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215
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@a392页@d24cm
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225
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2
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@a最实用的管理能力训练译丛
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305
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@a据原书第二版译出
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330
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@a本书提供一种方法论，它系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展，定义了顾客服务的内涵，描述了一种深化它的综合方法，在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。
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461
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0
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@1001002236007@12001 @a最实用的管理能力训练译丛
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510
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1
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@aDeliver Outstanding Customer Service@zeng
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517
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1
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@a提供最出色的顾客服务@Ati gong zui chu se de gu ke fu wu
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606
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0
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@a企业管理@x销售管理@x商业服务
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0
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@aF274@v4
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@a纳什@Ana shi@bS.@4著
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@a纳什@Ana shi@bD.@4著
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701
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@aNash@bDerek@4著
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0
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@a张晓燕@Azhang xiao yan@4译
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712
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02
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@a经雅信翻译小组@Ajing ya xin fan yi xiao zu@4译
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@aCN@bNLC@c20030321
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905
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@dF274@e186
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| 转怒为喜：提供最出色的顾客服务/(英)苏珊·纳什(Susan Nash)，(英)德里克·纳什(Derek Nash)著/张晓燕译/经雅信翻译小组译.-北京：中国经济出版社，2003 |
| 392页；24cm.-(最实用的管理能力训练译丛) |
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| ISBN 7-5017-5823-9：CNY42.00 |
| 本书提供一种方法论，它系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展，定义了顾客服务的内涵，描述了一种深化它的综合方法，在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。 |
| ● |
正题名：转怒为喜
索取号：F274/186
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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342405
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300342405
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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在馆
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2
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342406
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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在馆
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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在馆
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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[索取号:F274/186]
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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在馆
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9
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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在馆
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10
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342414
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300342414
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流通七库五楼/
[索取号:F274/186]
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在馆
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