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@a第一章 导游和导游学@a第一节 导游概念@a第二节 导游的起源和发展@a第三节 导游学研究及其相关理论@a第二章 导游员的社会角色和从业规范@a第一节 导游员的社会角色@a第二节 导游员的从业素质@a第三节 导游员的职业形象@a第三章 旅游者行为分析@a第一节 旅游者行为的一般模型@a第二节 影响旅游者行为的因素@a第三节 旅游者的心理特征和行为表现@a第四节 旅游境界@a第四章 导游接待服务概述@a第一节 导游接待服务的行为范式@a第二节 导游接待服务的基本原则@a第三节 导游接待服务的基本特点@a第四节 导游接待服务的基本职能@a第五章 导游接待服务规程@a第一节 导游接待服务规范@a第二节 地陪接待服务规程@a第三节 全陪接待服务规程@a第六章 导游带团艺术@a第一节 导游带团的理念、特点和模式@a第二节 导游员同游客交往艺术@a第三节 导游员同领队共事艺术@a第四节 导游员同旅游接待单位协作艺术@a第七章 导游语言艺术@a第一节 导游语言艺术的作用和标志@a第二节 导游语言艺术实践领域@a第三节 导游语言风格@a第八章 旅游故障及其处理@a第一节 旅游故障的特点及种类@a第二节 处理旅游故障的一般原则和程序@a第三节 若干旅游故障的处理@a第四节 旅游投诉及处理@a第九章 导游管理@a第一节 导游管理的意义、内容和模式@a第二节 导游服务质量管理@a第三节 导游激励@a第四节 导游培训@a附录一 导游员职业等级有标准（试行）@a附录二 导游人员管理条例@a主要参考文献@a后记
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| 导游学概论/陈永发编著.-上海：三联书店上海分店，1999.09.-上海：生活·读书·新知三联书店上海分 |
| 268页 |
| 高校旅游学教材 |
| 部分内容：第一章 导游和导游学；第一节 导游概念；第二节 导游的起源和发展；第三节 导游学研究及其相关理论；第二章 导游员的社会角色和从业规范；第一节 导游员的社会角色；第二节 导游员的从业素质；第三节 导游员的职业形象；第三章 旅游者行为分析；第一节 旅游者行为的一般模型；第二节 影响旅游者行为的因素；第三节 旅游者的心理特征和行为表现；第四节 旅游境界；第四章 导游接待服务概述；第一节 导游接待服务的行为范式；第二节 导游接待服务的基本原则；第三节 导游接待服务的基本特点；第四节 导游接待服务的基本职能；第五章 导游接待服务规程；第一节 导游接待服务规范；第二节 地陪接待服务规程；第三节 全陪接待服务规程；第六章 导游带团艺术；第一节 导游带团的理念、特点和模式；第二节 导游员同游客交往艺术；第三节 导游员同领队共事艺术；第四节 导游员同旅游接待单位协作艺术；第七章 导游语言艺术；第一节 导游语言艺术的作用和标志；第二节 导游语言艺术实践领域；第三节 导游语言风格；第八章 旅游故障及其处理；第一节 旅游故障的特点及种类；第二节 处理旅游故障的一般原则和程序；第三节 若干旅游故障的处理；第四节 旅游投诉及处理；第九章 导游管理；第一节 导游管理的意义、内容和模式；第二节 导游服务质量管理；第三节 导游激励；第四节 导游培训；附录一 导游员职业等级有标准（试行）；附录二 导游人员管理条例；主要参考文献；后记 |
| ISBN 7-5426-1247-6：CNY13.50 |
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正题名：导游学概论
索取号：F59/21
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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82839
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200828391
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流通七库五楼/
[索取号:F59/21]
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在馆
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2
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82840
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200828408
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流通七库五楼/
[索取号:F59/21]
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在馆
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