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最新房地产投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南.上卷/张明林，雍晓茹主编.-哈尔滨：黑龙江文化电子音像出版社，2006 574页；26cm ISBN 7-900403-12-4(精装)：CNY798.00 本书从上千件投诉与非正常投诉案例中精选出近期发生的或直接参与配合房地产公司处理过的百余件典型案例，对其成因、处理方式及结果进行详细的剖析，并结合ISO1 0002：2004（质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南）的主要内容，为房地产公司处理投诉与非正常投诉提供具有实际操作性的方法与技巧。 ●
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